Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen? Stuur je vraag in via ons antwoordformulier of dien een terugbelverzoek in. Onze medewerkers staan voor je klaar om je verder te helpen.
Veelgestelde vragen
Algemeen
CREON is de specialist in control rooms. Wij dragen zorg voor het volledige proces. Van advies, design en projectmanagement tot de fysieke inrichting van de ruimte. Alles om ervoor te zorgen dat centralisten en operators optimaal kunnen presteren in complexe, veeleisende werkomgevingen. Onze projecten voldoen aan de hoogste eisen op het gebied van ergonomie, design, techniek en functionaliteit. Wij ontwerpen en ontwikkelen onze eigen producten. In samenwerking met gerenommeerde, gespecialiseerde leveranciers komen we tot de beste oplossingen om de hoogste kwaliteit te kunnen garanderen.
Bij het samenstellen van een 24/7 werkplek houden we rekening met diverse ergonomisch en functionele aspecten, die voldoen aan vooraf gestelde eisen en normeringen. De systemen op, aan en in de werkplek moeten 24/7 beschikbaar zijn. Desgewenst zorgen we dat er interactie plaats kan vinden met de omgeving en andere gebruikers van de werkomgeving. Bij het inrichten van de werkplek houden we tevens rekening met de juiste zithouding, overleg- en opbergmogelijkheden en verlichting, zowel overdag als ’s avonds. Daarnaast houden wij ook rekening met de inrichting van de werkplek, want wij geloven namelijk dat mensen beter presteren in een mooie omgeving.
Om een werkplek optimaal in te kunnen richten hebben we aardig wat informatie nodig. Niet alleen de maatvoeringen van de ruimte zijn van belang. Ook looproutes, de plaatsing van deuren en ramen, het aantal medewerkers, de werkprocessen, etc. nemen we mee in het inrichten van een 24/7 werkplek. Om de benodigde informatie te verzamelen hebben we een handige checklist opgesteld. Zo voorkomen we dat we iets over het hoofd zien.
Het inrichten van een meld- of controlekamer is voor de meeste mensen geen dagelijks werk. Voor ons wel: de afgelopen 25 jaar hebben we veel kennis en ervaring opgebouwd. Wij maken je wegwijs in alle mogelijkheden in het creëren van een optimale werkomgeving. We zijn “easy to work with”; we tonen betrokkenheid, we zijn innovatief én we bieden de beste producten. Onze vakspecialisten hebben oog voor detail, denken met je mee, komen met verrassende oplossingen en doen wat ze beloven. We kijken niet alleen naar techniek en functionaliteiten, het oog wil ook wat. Alle aspecten vertalen wij naar een ergonomische en constructieve oplossing. Dit alles maakt ons een betrouwbare partner.
Kwaliteit
CREON garandeert 99% beschikbaarheid van de werkplekken. Dit betekent dat onze producten vrijwel geen storingen vertonen. Daarnaast hebben onze producten een minimale levensduur van 10 jaar. We bieden diverse onderhoudsovereenkomsten aan, zodat we de kwaliteit van de geleverde producten kunnen blijven garanderen.
Voor de productie van de tafels worden uitsluitend duurzame en gemakkelijk te onderhouden materialen gebruikt, zoals staal (ca. 80%), volkern (ca. 13%), aluminium (ca. 5%) en kunststof (ca. 2%). Wij passen “proven technology” toe in het design van onze oplossingen. Voor eventuele recycling van de meldtafels zijn deze materialen gemakkelijk te scheiden met behulp van eenvoudige handgereedschappen (inbussleutel, schroevendraaier). We zijn ons bewust van onze ecologische footprint. De materialen zijn voor 85% recyclebaar. We werken met duurzame materialen en lokaal geproduceerde onderdelen. Onze producten zijn innovatief en stralen vakmanschap uit, 100% Dutch Design.
Wij stellen de hoogste kwaliteitseisen aan de producten die wij leveren. Deze voldoen aan de norm van ISO 9001 en VCA*. Want wij willen het “beste jongetje van de klas” zijn en blijven.
Service, onderhoud en garantie
Om de hoogte van je bureaublad en/of de afstand van je beeldschermen te wijzigen zijn onze bureaus uitgerust met een elektronisch verstelsysteem. Onder je bureaublad vind je een gebruikershandleiding waarin we uitleg geven over de bediening van dit systeem. Kan je de gebruikershandleiding niet (meer) vinden? Stuur een mail naar service@creon.nl, dan sturen we je de handleiding digitaal toe.
Overeenkomstig met de NEN 3140 normering moet het elektronisch verstelsysteem periodiek gecontroleerd worden. CREON biedt hiervoor diverse niveaus van Service Level Agreements (SLA’s) aan. In het onderhoudscontract zijn o.a. de responstijd en het aantal preventieve servicebeurten opgenomen.
Een schone werkplek is een aangename werkplek. Het is dus belangrijk om deze regelmatig schoon te maken. De hoogte verstelsystemen van de tafels zijn onderhoudsvrij. Voor het schoonhouden van de tafel kan gebruik worden gemaakt van alle gangbare, milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen.
De werkplek mag niet gebruikt worden om mensen te tillen. Het elektrische verstelsysteem is namelijk alleen bedoeld om het werkblad en/of de monitoren aan te passen aan verschillende werkposities. Dit voorkomt ongelukken en onnodige slijtage van de elektronische onderdelen.
Omdat wij voor de volle 100% achter onze producten staan geven wij een garantie van 5 jaar op fabricagefouten en voortijdige slijtage op onze tafels en 3 jaar garantie op onze stoelen. De garantie omvat het kosteloos vervangen van onderdelen en het herstellen van defecten die zijn ontstaan tijdens normaal gebruik. Hierbij zijn de garantie en reparatievoorwaarden van CREON van toepassing.
Omdat we ervan uitgaan dat onze producten lang meegaan, garanderen we dat de onderdelen waaruit de tafel is opgebouwd leverbaar blijven over een periode van 10 jaar na levering van de tafel. Dit geldt voor zowel de maakdelen als de standaard COS-onderdelen. In het geval een leverancier van standaard onderdelen een onderdeel niet meer kan leveren zullen wij hiervoor een gelijkwaardig alternatief inzetten dat functioneel hetzelfde werkt en zonder extra kosten gemonteerd kan worden.
Foutmeldingen bij de hoogteverstelling van het werkblad
Het elektrisch verstelsysteem heeft een onbekende hoogte en dient te worden ‘gereset’
Er is een ongeldige toetsencombinatie ingedrukt. Druk slechts 1 toets tegelijk in.
Het elektronisch verstelsysteem constateert overbelasting in opwaartse beweging. Zorg dat er minder gewicht op het bureaublad staat.
Het elektronisch verstelsysteem constateert overbelasting in neerwaartse beweging. Controleer of er niets onder het bureaublad staat dat een neerwaartse beweging belemmert.
Het veiligheidssysteem van de werkplek is geactiveerd. Controleer of er niets onder het bureaublad staat dat een neerwaartse beweging belemmert.
Waarschijnlijk is de voeding uitgevallen. Controleer of de voeding van het elektronisch verstelsysteem goed is aangesloten.
Het elektronisch verstelsysteem dient te worden ‘gereset’.
Laat de knop van het elektronisch verstelsysteem even los. Wacht een paar tellen en druk de knop vervolgens langdurig omlaag tot het werkblad begint te dalen. Het elektronisch verstelsysteem dient nu te worden ‘gereset’.
Breng het werkblad met behulp van het elektronisch verstelsysteem omlaag. Houd deze ingedrukt tot het verstelsysteem begint te bewegen en helemaal in de laagste stand staat. Houd het bedieningssysteem nog ca. 20 seconden ingedrukt nadat het werkblad de laagste stand heeft bereikt. Het elektronisch verstelsysteem beweegt ca. 0,5 cm omlaag en weer terug. Het systeem is nu gereset.
Wanneer bovenstaande instructies niet het gewenste resultaat opleveren of je hebt een ander probleem met je bureau, neem dan contact op met CREON voor ondersteunende service: bel naar: +31 (0)13 545 12 86 of mail naar: service@creon.nl. Vermeld bij de serviceaanvraag het serienummer van de tafel. Deze vind je aan de onderzijde van het werkblad, aan de rechterkant.
Foutmeldingen bij de hoogteverstelling van de monitor
Waarschijnlijk is de voeding uitgevallen. Controleer of de voeding van het elektronisch verstelsysteem goed is aangesloten.
Het elektronisch verstelsysteem dient te worden ‘gereset’.
Het elektronisch verstelsysteem dient te worden ‘gereset’.
Breng de monitor met behulp van het elektronisch verstelsysteem omlaag. Houd deze ingedrukt tot het verstelsysteem begint te bewegen en helemaal in de laagste stand staat. Houd het bedieningssysteem nog ca. 20 seconden ingedrukt nadat de monitor de laagste stand heeft bereikt. Het elektronisch verstelsysteem beweegt ca. 0,5 cm omlaag en weer terug. Het systeem is nu gereset.
Wanneer bovenstaande instructies niet het gewenste resultaat opleveren of je hebt een ander probleem met het verstellen van je monitor, neem dan contact op met CREON voor ondersteunende service: bel naar: +31 (0)13 545 12 86 of mail naar: service@creon.nl. Vermeld bij de serviceaanvraag het serienummer van de tafel. Deze vind je aan de onderzijde van het werkblad, aan de rechterkant.
Levering
Na goedkeuring van het definitieve ontwerp van de werkomgeving kunnen wij een indicatie geven van de verwachte levertijd. Wij stemmen dit nauwkeurig af met onze partners en leveranciers. Uiteraard is de levertijd ook medeafhankelijk van de grootte van een project.
Wij beschikken over vijf eigen monteurs. Zij beschikken ieder over een vol VCA certificaat, een BHV diploma en ze hebben de juiste papieren om toegelaten te worden in kritische omgevingen.
CREON heeft in de afgelopen 25 jaar ruime internationale ervaring opgedaan. Met deze kennis kunnen we ook in andere landen onze producten leveren.
Aankooptraject
Wij hebben eigen ontwerpers in dienst. Zij weten de wensen van de klant te vertalen naar een passend inrichtingsplan. Dit inrichtingsplan visualiseren we in een 2D, 3D of VR presentatie. Het is daarnaast ook mogelijk om deel te nemen aan een interactieve (online) designsessie, waarbij we het inrichtingsplan aan de hand van jouw wensen direct kunnen aanpassen. Specifieke ontwerpen kunnen we presenteren in een mock-up.
Stap binnen in je nieuwe werkomgeving: met behulp van een Virtual Reality (VR) bril geven we je alvast een goed beeld van de final experience.