Op Chemelot – het op een na grootste chemische industriecomplex van Europa – zijn dagelijks meer dan 5.000 personen werkzaam. Met zo’n honderdvijftig instellingen en (chemische) bedrijven heeft Chemelot de ambitie om de veiligste, meest concurrerende en duurzame chemiesite van Europa te worden. Om de veiligheid op en rondom dit industriegebied te waarborgen, biedt Sitech geïntegreerde dienstverlening aan en werkt nauw samen met de bewoners van Chemelot.
Jonge marktleider in de chemische procesindustrie
Hoewel Sitech momenteel een leidende positie inneemt als geïntegreerde, jarenlange dienstverlener in de chemische procesindustrie, is het bedrijf zelf nog vrij jong. Sitech ontstond in 2008 uit verschillende afdelingen van multinational DSM om een sleutelrol te spelen op het Chemelot industriepark in Geleen. Naast maintenance, engineering en projecten, levert Sitech ook hoogwaardige brandweer- en securityzorg 24/7. Ze beheersen incidenten en minimaliseren de gevolgen voor omwonenden en omgeving. De continuïteit van bedrijfsprocessen wordt gegarandeerd wanneer Sitech snel hulp verleent als mensen, installaties of processen in gevaar zijn.
Meer dan een gewone meldkamer
Sinds 2018 heet de meldkamer van Sitech ‘Operational Center Chemelot’. De meldkamer is het centrale punt waar alle informatie binnenkomt.
“De meldkamer houdt Chemelot draaiende. Een chauffeur bent die de weg kwijt is of een oproep voor een wachtdienst; ieder telefoongesprek komt binnen bij de meldkamer”, vertelt Sander Rutten, manager Security bij Sitech Fire Brigade & Security. Zodra er zich een incident voordoet, transformeert de meldkamer in een coördinatiecentrum waarin de eenheden van de brandweer, de eigen ambulancedienst en de beveiliging worden aangestuurd. Bij grotere incidenten wordt hier vandaan de communicatie met overheidshulpdiensten gecoördineerd.
“Het is de rol van de meldkamer om snel een beeld te vormen van de situatie en in de eerste seconden en minuten van een incident de juiste beslissingen te nemen en eenheden te alarmeren,” aldus Peter Bloemers, Manager Fire Brigade & Security bij Sitech. “Eén van de hoofdtaken van de centralisten is camerabeveiliging. Ze kijken mee met de mobiele surveillanten en monitoren alle bemande ingangen. De periferie van de totale Chemelot-site wordt in het Operational Center in beeld gebracht,” vult Sander Rutten aan. Ook wordt er dag en nacht toezicht gehouden op de eerstelijns hekwerken.
Advanced dispatch room for rapid responseGeavanceerde meldkamer voor snelle respons
“Sitech levert paraatheid. Dit betekent dat er mensen beschikbaar moeten zijn voor het moment waarop het misgaat. We hebben een meldkamer nodig waarin we onder verschillende werkomstandigheden optimaal kunnen functioneren. Het is belangrijk dat de inrichting van de meldkamer klopt met het doel dat je hebt. Zo moeten we bijvoorbeeld snel kunnen opschalen wanneer er zich een incident voordoet”, legt Bloemers uit.
CREON werd benaderd omdat de werkplekken in Sitech’s Operational Center toe waren aan vervanging. Bij het herinrichten van de ruimte diende er rekening gehouden te worden met een overzichtelijke en logische indeling voor de centralisten. De drie SPLIT-meldtafels van CREON hebben goed zicht op de videowall, waarop relevante content voor de beveiliging van het terrein en bij incidenten wordt getoond. De werkplekken zijn uitgerust met meerdere schermen die informatie tonen die de centralist helpen bij het afhandelen van incidenten.
“Vroeger had de centralist nog een rode telefoon, een klapper met een aantal telefoonnummers en een portofoon. Tegenwoordig krijgt de centralist de hele dag data op zich afgevuurd. De rol van de centralist verandert steeds meer naar die van data-analist,” aldus Bloemers. “We kijken continu naar de hoeveelheid data die de centralist kan verwerken en hoe we dit overzichtelijk kunnen presenteren in de control room. Het moet overzichtelijk blijven, zowel in dagelijkse als opgeschaalde situaties. De inrichting van een meldkamer speelt hierin een belangrijke rol; het moet comfortabel en functioneel zijn, en daarin is het altijd zoeken naar de juiste balans.”